Política de Reembolsos e Devoluções
No Cantinho da Vóvó, cada encomenda é preparada com carinho, dedicação e atenção ao detalhe. A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Caso exista algum problema com a sua encomenda, faremos o possível para ajudar.
Prazo para devoluções
O cliente dispõe de 3 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme a legislação aplicável.
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá:
- Estar sem sinais de utilização
- Encontrar-se na embalagem original
- Estar em perfeitas condições
- Ser acompanhado do comprovativo de compra
Produtos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene, segurança e natureza dos produtos, não aceitamos devoluções de:
- Chás e produtos alimentares abertos
- Produtos consumíveis abertos ou utilizados
- Velas usadas ou parcialmente queimadas
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Artigos em promoção ou liquidação
Produtos danificados ou encomendas incorretas
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Envie-nos:
- Número da encomenda
- Fotografias do artigo e da embalagem
- Descrição do problema
Após análise, procederemos à substituição do artigo, crédito em loja ou reembolso, conforme aplicável.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, no prazo de até 5 dias úteis.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo em situações de erro no envio do produto.
Recomendamos o envio com código de rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução ou esclarecer qualquer questão, contacte-nos através de:
Email: avovoajuda@gmail.com
WhatsApp: +351 913 201 418
Teremos todo o gosto em ajudar.
Direito de alteração
O Cantinho da Vóvó reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolsos e Devoluções sempre que necessário, sem aviso prévio.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto por email ou whatsapp.
Email: avovoajuda@gmail.com
WhatsApp: +351 913 201 418